添乗員・ツアーコンダクター専門用語集

添乗員・ツアーコンダクター専門用語集

あ行
アイテナリー  アイルシート  アコモデイション  アサイン  アテンド
アドバンスペイメント  アネックス  アバイラブル  アメリカンプラン  
アメリカンブレックファースト  アロワンス 
イーディーカード  イミグレーション  インシデンタル  インセンティブ   インバウンド
エージェントディスカウント  エアポートタックス  エクスチェンジレート  エクスバッゲージ  エクセス  エリアコード  エンドース
オーガナイザー  オーバーブック  オントゥ

 

か行
海外旅行傷害保険(カイガイリョコウショガイホケン)  ガイディングレシーバー
カスタムズデクラレイションフォーム  カレンシーデクラレイションフォーム
ギブアウェイ  キャリア  
クーシェット  クルーズ  クレームタグ(クレームタグ)  グラチューイティ 
グランドアレンジメント  クロークルーム  
下車観光(ゲシャカンコウ)  減員証明書(ゲンインショウメイショウ) 
ゴーショウ  後泊(コウハク)  心付け(ココロヅケ)
コミッション  コレクトコール  コンシェルジェ  コンチネンタルブレックファースト  
コンドミニアム  コンプリメンタリー  コンファーメイション  コンプレイント  

 

さ行
サービス料(サービスリョウ)  車窓観光(シャソウカンコウ)
受注型企画旅行(ジュチュウガタキカクリョコウ)  シートアサイン
スルーチェックイン  前泊(ゼンパク)  セーフティボックス

 

た行
台数口  団券  
チェックイン  ツアキャン  
デイライトセービングタイム  ディレイ  ディビエーター  
デミペンション  デポジット  デューティーフリー  
添乗レポート(テンジョウレポート)  
ドキュメント  トランスファー  トランジット  トランジットカード
な行

 

は行
バース  バッゲージ  バッゲージダウン  バウチャー  
ビュッフェ  ブッキング  
ベッドアンドブレックファスト  ベバッレッジ  ベルボーイ  部屋まわり  
ボーディングパス  募集型企画旅行(ボシュウガタキカクリョコウ)  
ホスピタリティルーム  ボンド

 

ま行
ミート
 
や行

 

ら行
ランドオペレーター  離団(リダン)  ロスバゲ  ローカルガイド

 

わ行

 


CS(シーエス)  CIO(シーアイオー) 
ESG(イーエスジー)  ETA(イーティーエー)  
JATA(ジャタ)  JSG(ジェイエスジー)  
MCT(エムシーティー)  NO SHOW(ノーショウ)  
OP(オーピー)  PAX(パックス)
PIR(ピーアイアール)  PNR(ピーエヌアール)  
TCSA(テクサ)  TV(ティーブイ)

 

 

添乗員・ツアーコンダクター専門用語集記事一覧

アイテナリー

アイテナリーItinerary。ツアーの旅程表のこと。アイテナリーは添乗員からツアー参加者に配布されて、アイテナリーのスケジュール表の沿ってツアーを進めます。

≫続きを読む

アイルシート

アイルシートAisle seat。航空機内の通路側の席のこと。通常添乗員は動きやすいようにアイルシートに座ります。また、機内の席の決定の際、トイレが近い参加者や酔いやすい参加者はアイルシートに座らせるなどの配慮が必要です。逆側の席はウィンドウシート。略してアイルとも呼びます。

≫続きを読む

アコモデイション

アコモデイションAccommodation。宿泊施設のこと。日本では宿泊施設の呼び方はホテルや旅館が一般的ですが海外ではゲストハウスやホステル、ペンション、モーテル、バックパッカーズなど施設の形態によってさまざまな呼び方があります。

≫続きを読む

アサイン

アサイン添乗員の業務スケジュールのこと。添乗員の業務は、まず旅行会社から添乗員派遣会社に依頼が入り、派遣会社が各添乗員ごとの経験やスキル、個々人の性格などを考慮して割り振っていきます。仕事を割り振る担当者(アサイナー)に自分のスキルや添乗したいツアーなどをアピールしておくことも大切です。

≫続きを読む

アテンド

アテンド外国人の訪日ゲストと同行して、観光案内をする業務のこと。重要顧客(VIP)を相手にすることが多いため、団体ツアーの添乗業務とは異なり、1人〜ごく少人数の同行になるため個人の趣味趣向を考慮して、さまざまなリクエストに答えるスキルと心遣いが必要です。通訳のみを行う通訳アテンドの業務もあります。

≫続きを読む

アドバンスペイメント

アドバンスペイメントAdvance payment。前払い金のこと。予約金という意味もあります。プレペイメントデポジット(prepeymennt deposit)とも呼ばれます。海外のホテルを予約するときにアドバンスペイメントをすることで宿泊費を安く抑えることができたります。ただ、予約をキャンセルし...

≫続きを読む

アネックス

アネックスAnnex。ホテルの別館のこと。ホテル名に後ろにアネックスが付くと○○ホテルの別館という意味になります。アネックスのあるホテルは宿泊客の増加に伴って増設していますので比較的人気のホテルである証ともいえます。また、本館より別館の方が施設が充実していることが多いので立地が変わらなければ別館を選...

≫続きを読む

アバイラブル

アバイラブルAvailable。直訳すると「可能である」という意味で、海外旅行ではホテルや飛行機の空きがあることを指します。「space availability」は残席状況を意味します。また、空きが無い場合は「Not Available」と表記されます。

≫続きを読む

アメリカンプラン

アメリカンプランAmerican plan。ホテルの宿泊料金の計算方式のひとつで、朝食、昼食、夕食の3食付きのプランのこと。フルペンション(full pension)やフルボード(full board)とも呼ばれます。宿泊料と食事代金をセットにしたプランのことを指す場合もあります。

≫続きを読む

アメリカンブレックファースト

アメリカンブレックファーストAmerican Breakfast。ホテルの朝食でアメリカ風の形態のこと。トーストやクロワッサンなどパン類と、コーヒー・紅茶・ジュースなどの飲み物、目玉焼きやスクランブルエッグなどの卵料理、ハムやベーコンなどの肉料理、フルーツ類、ポテト類で構成されている。

≫続きを読む

アロワンス

アロワンスAllowance。飛行機内に無料でも持ち込める手荷物の重量制限のこと。目的地や座席のグレードによって異なり、ヨーロッパとアジア方面のエコノミークラスのでは20kgまで、アメリカ方面で23kgまでとなります。制限重量を超えると追加料金を支払わなければなりません。また、重量だけでなくサイズ(...

≫続きを読む

イミグレーション

イミグレーションImmigration。出入国審査のこと。空港では出入国審査カウンターを指し、海外旅行の際、出発・到着それぞれの空港で出国・入国審査を受けます。入国審査をスムーズに行うために航空機内でイミグレーションカード(出入国カード)に記入しておきます。略してイミグレとも呼びます。

≫続きを読む

インシデンタル

インシデンタルIncidental。ホテルなどで個人ごとの精算が必要な会計のこと。ツアー参加費に含まれる宿泊費とは別に個人で利用した、電話代やランドリー代、ミニバーの使用などに適応されます。ツアー参加者が忘れてしまうケースもありますのでホテルを出発する際にホテル側への確認が必要です。インシデンタルチ...

≫続きを読む

インセンティブ

インセンティブ企業が従業員や取引先に対して報奨目的で実施するツアーのこと。旅先で企業行事が執り行われることもあるため、実施会場の手配と確認も必要となります。一般的なツアーのように旅行の満足を提供するだけでなく、企業の業績アップにつながるプランの遂行が必要なためベテラン添乗員が派遣されることが多いです...

≫続きを読む

インバウンド

インバウンド外国人による日本国内の旅行のこと。近年旅行業界では最も重要視している事業で、中国人団体客の爆買い需要が取りざたされたり、2020年の東京オリンピックに向けての訪日外国人観光客の取り込みで使われることが多くなっています。したがって、国内添乗員の業務も外国人を対象としたツアーも増加傾向にあり...

≫続きを読む

エアポートTAX

エアポートタックス空港使用税のこと。空港の設備維持改善のため利用客から徴収します。航空券購入時に含まれることがほとんどですが、格安ツアーにはエアポートタックスが含まれていない場合もあるので事前の説明が必要です。国や都市によっては出入国だけでなく、経由のみで徴収されることもあります。日本国内の空港利用...

≫続きを読む

エクセス

エクセス航空機搭乗の際に発生する手荷物の超過料金のこと。航空機内に預けられる荷物の重量は各航空会社ごとに定められており、規定の重量を超過した場合は超過料金を請求せれます。「エクセス」とは直訳すると「超過」という意味で、超過した荷物を「エクセスバゲージ」と言い、超過請求金額を「エクセスチャージ」と言う...

≫続きを読む

エリアコード

エリアコードArea code。電話の市外局番のこと。海外から日本に電話をする場合はカントリーコード(country code)とエリアコード(area code)と電話番号をプッシュしますが、そのときエリアコードは頭の0を省く必要があります。電話番号が03-1234-5678の場合は、日本のカント...

≫続きを読む

エンドース

エンドースEndorsement。購入済の航空券を同一路線の他社の航空便に変更すること。何かしらのトラブルが発生した時に発券航空会社が航空券に裏書をして保証する制度で、正規料金で購入した場合のみ適応されます。格安航空券ではエンドース不可と記載されており、適応されないので注意が必要です。

≫続きを読む

エージェントディスカウント

エージェントディスカウントAgent Discount。旅行代理店のための割引設定のこと。旅行代理店の社員はホテル、飛行機、バス、電車などを特別価格で受けることができます。添乗員は旅行代理店からエージェントディスカウントの特典をもらえることもあります。

≫続きを読む

オーガナイザー

オーガナイザーOrganizer。ツアーの参加者の団体名や組織のこと。また、組織を取り仕切る個人のこと。添乗業務では、依頼主という意味合いで使われます。使用例としては「今回のツアーのオーガナイザーから宿泊先ホテルの部屋割りの事前提出依頼がありました。」となります。企業の研修ツアーの場合は、人事部の担...

≫続きを読む

オーバーブック

オーバーブック宿泊先や航空機の収容可能人数を超えて予約が入っている状態のこと。オーバーブッキングとも呼びます。キャンセルがされるのを見越して予約を受け付けるため発生する現象です。オーバーブックは100%宿泊施設や航空会社に責任がるので、アップグレードの待遇を要請することができます。(飛行機のエコノミ...

≫続きを読む

オントゥ

オントゥ海外旅行で航空機の複数乗り継ぎを行う際、2番目以降に搭乗する航空便のこと。「オントゥ特別料金」とは、同一の航空会社の航空機で乗り継ぎを行った場合に適応される割引料金(もしくは無料)のことで、旅行費を節約したい場合は、適応可否を事前に確認しておくと良いでしょう。

≫続きを読む

海外旅行傷害保険

海外旅行傷害保険(カイガイリョコウショガイホケン)絵画旅行先でのケガをししまったりや病気になったり、また、他人にケガを負わしたり、物品を破損してしまったりした場合にかかる費用を補償する損害保険のこと。海外では日本では考えられないトラブルに巻き込まれるケースも多く、病気やケガの治療費は高額になるので事...

≫続きを読む

ガイディングレシーバー

ガイディングレシーバー観光地などで添乗員や現地ガイドの声が届かない場合に、イヤホン経由で案内を行う携帯音声受信機のこと。通常は受信専用で装着している参加者からの送信はできない仕組みになっています。人込みの多い場所や、美術館のような静かな場所では、大声で引率できないので重宝します。ツアーのパッケージに...

≫続きを読む

キャリア

キャリア航空会社のこと。エアラインと同じ意味。各航空会社はアルファベット2文字〜3文字でこうせいされるキャリアコードで識別できる仕組みになっており、日本航空はJAL、全日空はANAで表記されます。また、国を代表する第1の航空会社のことをナショナルキャリアと呼び、第2の航空会社をリージョナルキャリアと...

≫続きを読む

クレームタグ

クレームタグ航空機やバスに手荷物を預けた際の手荷物引換証のこと。手荷物に同じ番号のシールが張られるので引き取りのときに照合して確認します。航空機搭乗の場合は手荷物を預けるチェックインカウンターで手渡されます。何らかのトラブルで預け荷物が紛失したときの補償請求に必要となりますので、紛失しないように注意...

≫続きを読む

下車観光

下車観光(ゲシャカンコウ)現地でのバス観光において、バスを降りて観光すること。下車観光以外のパターンはバスから降りずに素通りして観光する車窓観光と、バスから降りて観光施設に入る入場観光があります。下車観光の場合は美術館や博物館などの施設に入場しないケースも多いのでツアープランを事前に確認しておきまし...

≫続きを読む

減員証明書

減員証明書(ゲンインショウメイショウ)ツアー参加者の当日キャンセルが発生したときに発行される証明書のこと。空港のチェックインカウンターやホテルのフロントでキャンセルを事前に申し出て証明書を発行してもらいます。減員証明書をもとに規定の払い戻し手続きを受ける流れとなります。ツアーに関しては、欠員の参加者...

≫続きを読む

後泊

後泊(コウハク)添乗業務が終了した時間が遅く帰宅手段が無い場合に、空港の近隣のホテルに宿泊して翌日帰宅すること。海外ツアーからの帰国では深夜到着になるケースが稀にあります。後泊のニーズを受け入れるために、空港からの無料深夜シャトルバスを運行しているホテルも多く存在します。また、旅行をゆっくり楽しんも...

≫続きを読む

心付け

心付け(ココロヅケ)バスのドライバーやホテルの従業員に対して、お世話になった感謝の気持ちを伝えるために渡す金銭や品物のこと。海外ではチップとして広く認知されており、レストランやホテルでは日常的に行われます。国内では旅館に宿泊する際に仲居さんに宿泊前に手渡します。日本では必ず渡す必要はありませんが、小...

≫続きを読む

コンチネンタルブレックファースト

コンチネンタルブレックファーストContinental Breakfast。トーストやクロワッサンなどのパン類とコーヒーや紅茶、ジュースなどの飲み物だけで構成された簡素な朝食のこと。直訳すると「大陸風の朝食となり、」ヨーロッパ圏のホテルでは一般的な朝食として認知されており、ハムやベーコンなどの肉類や...

≫続きを読む

コンプリメンタリー

コンプリメンタリーComplimentary。無料で提供されるサービスのこと。主にホテル内でのサービスに使用されます。客室のコーヒーやジュースはコンプリメンタリードリンクや、朝食はコンプリメンタリーブレックファースト、空港とホテルを結ぶシャトルバスはコンプリメンタリーシャトルと呼ばれます。全ての宿泊...

≫続きを読む

サービス料

サービス料(サービスリョウ)ホテルやレストランで提供される代金に上乗せされて請求される代金のこと。海外のホテルでは、チップ制度があるためサービス料という概念はあまりみかけませんが、日本国内の場合はチップ制度が普及していないため、チップの代わりとして、あらかじめ正規料金の10%〜15%をサービス料とし...

≫続きを読む

車窓観光

車窓観光(シャソウカンコウ)観光地でバスから降りずに観光すること。短時間で多くの観光名所を周ることはできますが、ほぼ数通りに近いため、じっくりと観光したい施設がある場合は注意が必要です。ヨーロッパなどの観光名所が多い国ではツアーに組み込まれるケースが多いです。バスから降りて観光することを「下車観光」...

≫続きを読む

受注型企画旅行

受注型企画旅行(ジュチュウガタキカクリョコウ)旅行者の希望に合わせて、旅行会社がプランを提案するオーダーメイドツアーのこと。目的地や日程、交通手段、参加人数などの希望に合わせて予算内でプランニングします。企業の研修旅行や社員旅行、学校の修学旅行などで使われます。一般的なパッケージ化されたツアーとは異...

≫続きを読む

シートアサイン

シートアサイン飛行機の座席の割り当てのこと。事前に希望座席を予約しておいても、チェックインのタイミングで違う座席に割り当てられることもあるので注意が必要です。飛行機のエコニミークラスの場合、座席場所によって、設備や広さに違いがあるので、マイレージ上級会員などは特別待遇を受けた座席の割り当てをさせるこ...

≫続きを読む

スルーチェックイン

スルーチェックイン飛行機の搭乗で、目的地までに複数乗り継ぎをするときに、最初の空港で乗り継ぎ空港分も含めた搭乗手続きや手荷物の検査をしておくこと。経由地の空港で手続きを行う面倒はなくなり、時間も短縮されるため非常に便利ですが、乗り継ぐ飛行機の航空会社が同一会社か、提携している会社同士でなければできま...

≫続きを読む

前泊

前泊(ゼンパク)添乗業務が早朝開始であったり、集合場所が遠方の時に前日の夜に集合場所の近隣ホテルに宿泊しておくこと。前泊の場合は宿泊先ホテルでツアーの参加者名簿と交通機関や宿泊施設の予約状況などの最終確認を行います。業務終了後に近隣ホテルに宿泊することを後泊といいます。前泊、後泊ともに添乗員に手当て...

≫続きを読む

セーフティボックス

セーフティボックスホテルの客室やフロントに常設されている貸金庫のこと。セーフティボックスの利用自体に不安を感じる人もいますが、海外旅行では持ち歩くよりは確実に安全ですので利用することをおすすめします。ホテルを出発するときは、セーフティボックス内に忘れ物をするケースもありますので、早い段階っで忘れ物に...

≫続きを読む

台数口

台数口(ダイスウグチ)同じコースのツアー内に複数のツアーグループが設定されていること。各ツアーグループごとに添乗員が付いているため、添乗員同士の連携が必要となるため、円滑なツアーを遂行するために添乗員だけで事前打合せやツアー途中で状況確認を行います。ツアー全体の進行に関してはベテラン添乗員が取り仕切...

≫続きを読む

団券

団券(ダンケン)団体乗車券の略。鉄道や航空機関で発行される団体ツアー向けの専用乗車券のこと。各交通機関によって、団体とみなされる最低人数は異なっています。団券には団体割引が適応され人数によって割引率が変動し、団体人数が一定数を超えると引率者分の運賃が無料になる場合もあります。

≫続きを読む

ツアキャン

ツアキャンツアーキャンセルの略。不測の事態によりツアー自体が中止になること。ツアーの参加人数が一定数に満たない場合は止むおえなく事前キャンセルをする場合があります。当日や前日のキャンセル理由の大半は天候悪化が原因となります。ツアキャンが発生した場合はツアー料金は返金されます。また、添乗員に支払われる...

≫続きを読む

ディレイ

ディレイ悪天候や機体の異常が原因で飛行機の出発時刻や到着時刻が予定より遅れること。遅延時間によっては、航空会社からマイレージのサービスが提供されることもあります。海外旅行保険に加入していれば、「航空機遅延費用」として保険金が支払われます。支払い条件は概ね6時間以上の遅延が対象となります。

≫続きを読む

ディビエーター

ディビエーターツアーの途中で参加する人や途中で帰国する人のこと。ツアーを企画する旅行会社がディビエーター向けの航空機などの手配を別途行います。添乗員は、事前にディビエイターのスケジュールを確認しておくことはもちろんですが、ツアー中も通常の添乗業務の遂行と合わせてディビエイターの状況確認も必要となりま...

≫続きを読む

添乗レポート

添乗レポート(テンジョウレポート)ツアーの添乗業務を旅程にそって、その日の天候や観光地やホテルなどの行先の状況、現地の注意事項などを記入するレポート。同じ行先のツアーを添乗する添乗員に対して貴重な情報となるため、添乗員に事前準備として添乗レポートからさまざまな情報を入手しておきます。書籍やインターネ...

≫続きを読む

ドキュメント

ドキュメントツアー参加者の個人情報(氏名、生年月日、国籍、パスポート番号、住所、電話番号、住所など)記載されているリスト表のこと。円滑にツアーを遂行するために、参加者の基本情報以外にも、「新婚旅行の参加者」や「家族」「友人同士」など、注意しておくべき補足情報も記載しておくこともあります。部屋割りや座...

≫続きを読む

トランスファー

トランスファー飛行機の乗り換えのこと。乗り継ぎ空港で一旦飛行機を降りて別の飛行機に乗り換えます。乗り継ぎ空港では、手荷物に扱いに注意が必要で、受け取り無しで最終目的地まで向かうケースと、乗り継ぎ空港で一旦手荷物を受け取って入国審査が必要な場合もあります。乗り換え方法は日本を出発するときに確認しておく...

≫続きを読む

トランジット

トランジット飛行機が燃料や食料の補給をおこなうために目的地の空港までに別の空港に立ち寄ること。寄港時間は概ね1時間程度で、乗客は飛行機内で待機するケースと、空港内のトランジットエリアで待機するケースがあります。寄港時間が長引いて空港外で宿泊が必要な場合は、一時的に発行されるトランジットビザを取得しま...

≫続きを読む

トランジットカード

トランジットカードトランジットの際、空港で待機する場合に空港係員から手渡される乗客証明書のこと。トランジットカードを紛失すると、搭乗券を持っていても再搭乗が困難になるので注意しましょう。再出発のアナウンスがあり次第、再搭乗ゲートでトランジットカードを提示して搭乗します。

≫続きを読む

バウチャー

バウチャー旅行で利用する各種施設の払い込み証明書のこと。飛行機の利用においては事前に航空券を発券しないで空港手渡しになる場合は、証明書としてバウチャーが発行され、チェックインカウンターで航空券と引き換えます。ホテルの利用においては、チェックインのときにバウチャーをフロントに提示します。ツアープランに...

≫続きを読む

ブッキング

ブッキング宿泊施設や交通機関を予約すること。一般的なツアーにおいては、参加者がホテルや飛行機のブッキングを行うことはなく旅行会社が全て手配します。スムーズなツアーが遂行されるようになっていますが、稀に予約が他の旅行者を重なってしまう「ダブルブッキング」や交通機関が収容可能人数以上の予約を受け入れれる...

≫続きを読む

部屋まわり

部屋まわり(ヘヤマワリ)ホテルに到着後、添乗員がツアー参加者の客室を周って挨拶や状況確認、意見交換などをすること。添乗員は部屋周りの機会に参加者の不満や、疑問を解決しておくことでツアー中のトラブルを未然防ぐことができます。部屋周りの有無は旅行会社によって異なるので、部屋周りを行わない場合は代わりの機...

≫続きを読む

募集型企画旅行(ボシュウガタキカクリョコウ)

募集型企画旅行(ボシュウガタキカクリョコウ)旅行会社が企画するパッケージツアーのこと。募集型企画旅行は、予め決まっているプランに対して、参加者を募る形式のため、旅行会社側の手間暇が軽減されるので費用を抑えて行うことができます。また、決まったプランを予定通り行うことが前提のため、なんらかのトラブルでプ...

≫続きを読む

ホスピタリティルーム

ホスピタリティルームホテルでのチェックインの前やチェックアウトの後など、客室が使用できない状態のときにホテル側の好意で無料提供される別室のこと。一般的な客室と同様の設備が整っているためチェックイン・チェックアウトの前後に時間が空く場合は重宝します。団体客の場合には打合せや会合用として提供されるケース...

≫続きを読む

ミート

ミート添乗員がツアー参加者や関係者と接触をすること。ツアー参加者とは集合場所での初回接触や空港や観光施設の出口での出迎えをして次の場所まで誘導することを指します。ツアー参加者だけでなく、現地ガイドやドライバー、ホテル関係者との接触も「ミート」と表現します。「現地ガイドとは到着空港のロビーでミート」「...

≫続きを読む

ランドオペレーター

ランドオペレーター海外ツアーで、現地のホテルやレストラン、観光施設などの手配を行う専門会社(現地手配会社)のこと。通常、海外ツアーは日本国内の旅行会社が現地の観光手配を行うことはなく、現地のランドオペレーターが代行します。添乗員は現地空港に到着して後、ランドオペレーターの担当者と旅程のすり合わせを行...

≫続きを読む

離団(リダン)

離団(リダン)ツアー参加者がツアーの途中で団体を抜けて独自行動をすること。参加者が離団をする場合は、ツアーの契約に伴うさまざまな契約を放棄したことを証明するために「離団確認書」に記入をして添乗員に提出します。一旦、離団をして再度合流するケースもあり、「離団中」はトラブルに巻き込まれても旅行会社の補償...

≫続きを読む

ロスバゲ

ロスバゲロストバゲージの略。目的地の空港に到着後、搭乗前に預けた手荷物が紛失してしまうこと。ロストバゲージは2か月程度の期間で荷物が見つからなければ航空会社から通知がきて補償対象となります。それまでの期間は「紛失」ではなく、「遅延」扱いになるためディレイトバゲージとなり、補償されないケースもあります...

≫続きを読む

ローカルガイド

ローカルガイドツアーの目的地の現地ガイドのこと。海外ツアーにおいては、添乗員は旅程の管理を行い観光地の案内などはローカルガイドが行います。ツアー内容によっては、添乗員が付かず、ローカルガイドのみパターンもあります。添乗員は目的地の空港の到着後、ローカルガイドと合流して、その後の旅程の打合せを行います...

≫続きを読む

CS(シーエス)

CS(シーエス)Customer Satisfaction の略。顧客満足度のこと。ツアーの顧客満足度はツアー参加者に配布される「お客様アンケート」で調査されることがあります。その中には「添乗員の満足度」も含まれており、添乗員にとってはとても厳しい制度ですが、アンケート調査で「添乗員満足度」が高けれ...

≫続きを読む

ESG(イーエスジー)

ESG(イーエスジー)English Speaking Guide の略。英語で対応する現地ガイドのこと。海外ツアーの行先によっては、日本語を話せるガイドが不在で、ESGのみ場合があります。ツアー参加者の中には英語が理解できない人もいるため、添乗員が補足説明をしながらガイドを行うのが一般的です。格安...

≫続きを読む

JATA(ジャタ)

JATA(ジャタ)Japan Association of Travel Agents の略。(社)日本旅行業協会のこと。旅行会社や旅行代理店、その他旅行業に携わる関係会社によって組織され、旅行の苦情・相談の受付や、業界の人材育成、旅行業の資格取得試験や研修の運営など、旅行業界の発展のためのさまざま...

≫続きを読む

JSG(ジェイエスジー)

JSG(ジェイエスジー)Japanese Speaking Guide の略。日本語で対応する現地ガイドのこと。海外の主要都市では、日本人観光客のためにJSGが付くことがあります。JSGが付く海外ツアーの場合、観光中は添乗員の業務負担はほとんどなくJSGにお任せしていられるので安心です。ガイドの業務...

≫続きを読む

MCT(エムシーティー)

MCT(エムシーティー)Minimum connecting time の略。飛行機を乗り継ぐ場合に、経由地の空港で最低限必要な所要時間のこと。乗り継ぎ空港では、出入国申請や、手荷物のピックアップなどが必要な場合もありますので、添乗員は事前にMCTを確認して、ツアー参加者に伝えておきましょう。特にM...

≫続きを読む

NO SHOW(ノーショウ)

NO SHOW(ノーショウ)ツアーの集合場所に現れず、連絡も付かない参加者のこと。直訳すると「姿を見せない」という意味。集合場所を間違えているケースが多いため、NO SHOWを未然に防ぐために、集合日の数日前に参加者に集合場所と時間の事前確認をすることもあります。NO SHOWが発生した場合は、その...

≫続きを読む

OP(オーピー)

OP(オーピー)オプショナルツアーの略。旅程の自由時間に別料金を支払って参加する小旅行のこと。ツアーのオプションとして事前に紹介されるものや、現地のオプショナルツアー専門旅行会社に参加者が直接申し込む場合があります。オプショナルツアーも海外旅行の醍醐味ですので、添乗員は事前に下調べをしておいて、多種...

≫続きを読む

PAX(パックス)

PAX(パックス)passengerの略。旅行業界全般でお客様(旅客)のこと。中でも航空業界では全世界共通で乗客という意味で使用されています。人数を表す単位としても使われ、2PAXというと2名の旅客のことを指します。日本の旅行業界では旅行客全般のことを指しますが、海外では航空会社の乗客のみに使用され...

≫続きを読む

PIR(ピーアイアール)

PIR(ピーアイアール)Property Irregularity Report の略。ロストバゲージなどのトラブルで手荷物を紛失した時に、航空会社から発行される「手荷物事故報告書」のこと。到着空港でPIRを発行しておくことで、一定期間を過ぎても手荷物が見つからない場合は、航空会社や、海外旅行保険会...

≫続きを読む

PNR(ピーエヌアール)

PNR(ピーエヌアール)Passenger Name Record の略。 航空券に予約記録のこと。搭乗者の氏名、予約番号、搭乗する航空機の便名、座席クラス、出発・到着空港のレターコード、フライトスケジュールなどが登録されており、個人旅行でない場合はグループ単位で割り当てられます。

≫続きを読む

TCSA(テクサ)

TCSA(テクサ)Tour Conducting Service Association in Japan の略。(社)日本添乗サービス協会のこと。添乗員の業務向上や、旅行業界全体の発展を目的として、旅行会社、旅行代理店、添乗員派遣会社などで設立された組織で、添乗員の育成のための研修や試験を取り仕切...

≫続きを読む

TV(ティーブイ)

TV(ティーブイ)Technical Visit Tour の略。企業や団体が専門性の高い特殊な技術や施設を見学・体験する視察旅行のこと。産業技術などの海外の優れたモデルを学ぶために実施されることが一般的で、企画する旅行会社は一般的な旅行会社ではなく、専門分野に経験豊富な会社が主催することもあります...

≫続きを読む

バッゲージ

バッゲージBaggage。海外旅行のときに空港で使われる呼び方で手荷物のこと。飛行機内に持ち込む手荷物のことをハンドキャリーバッゲージ(hand carry baggage)、飛行機内に持ち込まずに航空会社に預ける手荷物のことをチェックドバッゲージ(checked baggage)、搭乗飛行機ではな...

≫続きを読む

バッゲージダウン

バッゲージダウンBaggage down。ホテルでチェックアウトをするときに、スーツケースやトランクなどの大きな手荷物をホテルのボーイに待合いロビーまで運んでもらうこと。チェックアウト前日までに依頼しておく必要があります。依頼した場合はチップを支払いますが、ツアーの場合は添乗員がまとめて支払うことが...

≫続きを読む

ベッドアンドブレックファスト

Bed and Breakfast。Bedは宿泊、Breakfastは朝食で朝食付きに1泊料金のこと。B&Bとして略されることもあります。イギリスやオセアニア、オーストラリア、ニュージーランド、北米、などの英語圏に多いシステムです。比較的小規模の家族経営のような民泊に近い宿泊施設で取り入れられていま...

≫続きを読む

ベルボーイ

ベルボーイBell boy。チェックイン時に宿泊客の荷物を客室まで運んだり、チェックアウト時にタクシーやバスなどに積み込む役目のホテルの従業員のこと。男性従業員のことを指し、女性従業員はベルガールと呼ばれます。海外旅行では作業をしてもらったあとはチップを支払う必要があります。ホテル内で最初と最後に宿...

≫続きを読む

バース

バースBerth。列車や船の寝台設備のこと。通路との間に扉が無く開放された2段式の寝台のことを指します。個室型の寝台席はキャビン(Cabin)、通常の座席はシート(Seat)になるので海外の列車旅行を予約するときには注意が必要です。向かいあって他人同士で利用するので荷物の盗難には気を付けなければなり...

≫続きを読む

ベバッレッジ

Beverage。飛行機や船、ホテルなどで提供される飲み物全般のこと。ビールやウイスキーなどのアルコール飲料はalcholic beverage、水やジュースやお茶などはsoft drinkと呼びます。ホテルでは飲み物を注文するときはドリンクメニューではなくベバレッジメニュー(Beverage Me...

≫続きを読む

ボーディングパス

ボーディングパスBoarding pass。飛行機の搭乗券のこと。空港のチェックインカウンターで航空券と引き換えに手渡されます。搭乗券には行先、便名、座席番号、出発時間、ゲート番号などが記載されています。現在ではeチケットが一般的で二次元バーコード付きモバイル搭乗券を自動チェックイン機にかざして搭乗...

≫続きを読む

ボンド

ボンドBond。渡航先の国に持ち込むと課税される物品を持ち込む場合、一時的に空港の税関にある保税倉庫と呼ばれる所に預けて、出国のときに取り戻して持ち帰ること。預けるときに手数料を支払う必要があります。例えば日本の成田空港の免税店で物品を購入して成田空港に「Bond」しておき、帰国したときに受け取ると...

≫続きを読む

ビュッフェ

ビュッフェBuffet。食べ放題形式の日本でのバイキングのこと。語源はフランス語で「好きな料理を取って食べる」という意味で、正確には立食スタイルの食事方法のことでしたが、今では食べ放題形式として広く認知されています。海外旅行では朝食がビュッフェ形式で設定されていることが多いです。ちなみにバイキング形...

≫続きを読む

チェックイン

チェックインCheck in。空港での搭乗手続きや、ホテルでの宿泊手続きのこと。空港ではチェックインカウンターで航空券(現在ではeチケットが主流)と引き換えに搭乗券を受け取り、飛行機に搭乗します。ホテルではフロントでパスポートを提出して、宿泊者登録をして客室に案内されます。空港でのチェックインは遅れ...

≫続きを読む

CIO(シーアイオー)

CIO(シーアイオー)Customs Immigration Quarantineの略。税関(Customs)、出入国管理(Immigration)、検疫(Quarantine)を合わせた出入国に必須の手続き全般のこと。税関では入国先の国の法律で定められた規則をもとに持ち物に課税されたり、持ち込み制...

≫続きを読む

クロークルーム

クロークルームCloak room。ホテルやレストラン、劇場、駅などで利用客のコートなどの上着や手荷物を一時的に預かる保管所のこと。ホテルではチェックイン前やチェックアウト後にクロークルームを利用して、市内観光などをすることができます。また、日本国内では東京駅などの主要駅ではいくつかのクロークルーム...

≫続きを読む

コレクトコール

コレクトコールCollect call。電話をかけた方ではなく、受けた方が通話料金を支払うシステムのこと。海外から日本にコレクトコールをかける方法は、スマートフォンの場合はスカイプアプリで「+18775330051」をプッシュすればKDDIオペレーターにつながるのでコレクトコールであることを伝えれば...

≫続きを読む

コミッション

コミッションCommission。手数料のこと。添乗員の世界では観光施設が旅行会社や添乗員に支払う紹介料を指すことが多いです。ツアー客を観光施設に連れてきてくれた謝礼として支払われます。現在では、ツアーの企画段階で旅行会社と観光施設があらかじめコミッションの取決めをしているので、添乗員に直接支払われ...

≫続きを読む

コンプレイント

コンプレイントComplaint。ツアー客からの苦情のこと。添乗員にとって一番避けたいものです。ほとんどのツアーでツアー客にアンケートを取っていますので、ツアー客からの苦情は旅行会社に筒抜けになるので苦情を貰わないように気を配り続けるのが添乗員の仕事ともいえます。ただ、いくらお客様と言えども理不尽な...

≫続きを読む

コンシェルジェ

コンシェルジェConcierge。ホテルでさまざまなお客様のリクエスト答える専用スタッフのこと。観光施設の案内と予約、各種チケットの手配、希望に合った旅行のプランニング、クレーム対応まで多岐にわたる対応が求められます。コンシェルジュの対応は利用者の満足度に直結するため大手のホテルでは利用者のどんな要...

≫続きを読む

コンドミニアム

コンドミニアムCondominium。アメリカやカナダのリゾートマンションのこと。ハワイやグアムのリゾート地に多く、所有者が利用しないときは旅行者の宿泊用として貸し出して宿泊料をもらうシステムです。通常のホテルの設備も完備していて、さらに室内にキッチンも付いているので自炊もできるのが特長です。まるで...

≫続きを読む

コンファーメイション

コンファーメイションConfirmation。ホテルや交通機関の予約確認の連絡のこと。前もってホテルなどを予約していた場合、利用日の数日前にホテル側から予約確認の連絡があります、ツアーの場合は添乗員がまとめて取り仕切ります。海外ホテルを利用する場合はコンファーメイションの連絡が無く予約漏れが起こるこ...

≫続きを読む

クーシェット

クーシェットCouchette。ヨーロッパ圏の鉄道で用いられている簡易的な2段〜3段式の寝台車両のこと。通常の座席よりは休めるつくりですが、寝台車よりは設備が整っていないので運賃は安く設定されています。個室環境ではないため男女の区別がなくセキュリティも甘いので注意が必要です。現地の庶民やバックパッカ...

≫続きを読む

クルーズ

クルーズCruise。客船で長期間船旅をすること。ヨーロッパ諸国ではメジャーな娯楽で、世界一周旅行や、エーゲ海周遊、カリブ海周遊などが人気があります。日本で時間とお金に余裕のある年配者に好まれる傾向があります。船内設備は客船のグレードによって異なりますが、ホテル並みの客室に加えて、レストランやバーラ...

≫続きを読む

カレンシーデクラレイションフォーム

カレンシーデクラレイションフォームCurrency declaration form。出入国のときに所持金の申告書のこと。日本から出国するときは所持金が100万円を超えると税関で申請が必要になります。現金だけではなく約束手形や有価証券、トラベラーズチェックの金額も含まれます。海外旅行でカジノをするた...

≫続きを読む

カスタムズデクラレイションフォーム

カスタムズデクラレイションフォームCustoms declaration form。税関申告書のこと。海外旅行で目的地が近づくと機内で出入国カードとともに配られます。空港で記入することもできますが、機内で書いておくと入国審査がスムーズになります。英語仕様になっているので事前に書き方を調べておくと良い...

≫続きを読む

デイライトセービングタイム

デイライトセービングタイムDaylight saving time。日照時間が長くなる夏の時期に標準時間を1時間早めること。日本ではサマータイムとも呼ばれます。日照時間に合わせて時間をずらすことで、自然光をより多く利用して電力を節約する目的があります。アメリカではほとんどの州が採用しているので、デイ...

≫続きを読む

デミペンション

デミペンションDemi pension。2食付きの宿泊料金のこと。ハーフペンションとも呼ばれます。日本のホテルや旅館では一般的な宿泊プランです。アメリカンプランの1食抜いた形式となるのでモディファイド・アメリカン・プラン(Modified American Plan)「Modified=修正した」と...

≫続きを読む

デポジット

デポジットDeposit。旅行前に支払う予約金(保証金)のこと。デポジットの規定は旅行会社にによって異なりますが、一般的には予約時に支払金額の一部と手付金として支払い、出発日の数日前に残額を支払います。旅行会社は旅行者から申込みを受けてから、飛行機やホテルの申込み手配を行います。途中で旅行者が申込み...

≫続きを読む

デューティーフリー

デューティーフリーDuty free。旅行者に関税や消費税を免除すること。免税品はDuty free article(デューティーフリーアーティクル)、免税店はDuty free shop(デューティーフリーショップ)と呼びます。国際線の空港にはDuty free shopが設置されていて、空港内は...

≫続きを読む

イーディーカード

イーディーカードEDcard。出入国カードのこと。旅行のときに目的地の国に入国するときに必要なカードで、必要事項を記入して空港の入国審査で提出します。空港で記入することもできますが、記入漏れや書き間違いがあると入国がスムーズにできないので出発前に事前準備しておくことをおすすめします。代表的な記入事項...

≫続きを読む

ETA(イーティーエー)

ETA(イーティーエー)Estimated Time of Arrival(Departure)の略。到着(出発)予定時間のこと。悪天候などで到着予定時間が大幅にずれる可能性がある場合、添乗員は旅行会社への報告して、ツアーに組み込まれているホテルやレストランなどの旅程変更の指示を仰ぐ必要があります。...

≫続きを読む

エクスバッゲージ

エクスバッゲージExcess baggage。無料で持ち込める手荷物の制限を超過した手荷物のこと。超過料金は航空会社の規定によってさまざまですが、参考として日本からハワイにANAのエコノミークラスに乗った場合、超過金額の設定は次のとおりとなります。23kg超〜32kg以下の超過で6000円の追加金額...

≫続きを読む

エクスチェンジレート

エクスチェンジレートExchange rate。外貨に両替するときの為替レートのこと。日本円をUSドルに両替する場合は、日本国内で両替をしても海外で両替をしてもレートに違いは無いですが、それ以外の外貨に両替するときは、成田空港などの日本国内で両替するよりも渡航先の現地で両替した方がお得なレートになる...

≫続きを読む

ギブアウェイ

ギブアウェイGive away。航空会社や鉄道会社が旅行客に無料で提供するノベルティのこと。一般的にギブアウェイはジャンボ機や列車のおもちゃをはじめ、カードゲームやキーホルダー、筆記用具など子供向けのものが多いです。限定商品としてには人気映画やアニメとコラボして作られる希少価値の高い限定品もあるので...

≫続きを読む

ゴーショウ

ゴーショウGo show。空港で飛行機の空席待ちをすること。事前搭乗予約をしていなくでも、ノーショウ(No show)などによる突然の予約キャンセルで乗れる場合があります。ツアー客がノーショウの場合、空き枠を埋めるためにゴーショウしていた他の一般客がツアー客の中に配置されることがあります。

≫続きを読む

グラチューイティ

グラチューイティGratuity。海外のホテルやレストランで支払う心付けのこと。日本ではチップ(Tip)と呼ぶのが一般的です、サービスチャージ(Service Charge)とも呼ばれます。日本人には馴染みのない習慣ですが、ホテルのベルボーイやドアマン、レストランにウエイターなどはグラチューイティ自...

≫続きを読む

グランドアレンジメント

グランドアレンジメントGround arrangements。海外ツアーの現地手配のこと。日本から目的地の空港までの搭乗を除く全ての手配のことを指します。日本から直接手配することもありますが、通常は専門のランドオペレーターに依頼します。添乗員は目的地空港に到着すると空港で待ち合わせる現地手配をしてい...

≫続きを読む